Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.esencialsublime.com , puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo gerenciasublime09@gmail.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 3154134617 especificando la siguiente información:
• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Cédula:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Número de contacto:
• Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Esencialsublime.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a gerenciasublime09@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Esencialsublime quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda virtual
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
• En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
• La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
• Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a gerenciasublime09@gmail.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.
• Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí (poner este link http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.